クレジットカードを使うときに、「サイン」や「暗証番号」を求められることがありますよね。
ただし、コンビニやファミレスなど比較的少額しか決済しない場所では、サインや暗証番号は不要です。
あまり使っておらず、クレジットカードの暗証番号を忘れてしまったという方もいるかもしれません…！
今回は、暗証番号を忘れたときの確認方法や暗証番号の入力ミスでカードがロックされたときの対処法などを説明していきます。
いざというときに役立ちますので、ぜひご一読ください！
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用語の整理：暗証番号、パスワード、3Dセキュアってなに！？
当記事では「暗証番号」と「パスワード」を使いわけています。
まずは、ここでセキュリティー関係の用語を整理しておきましょう。
【混乱しやすい3つの用語】
- 暗証番号：店頭でのカード利用時に使う4桁の番号
- パスワード：web明細などを閲覧するときに利用するもの
- 3Dセキュアのパスコード：セキュリティレベルが高い通販サイトでの支払い時に求められるもの
この記事の「暗証番号」は普段の買い物で使う4桁の番号を指します。
「パスワード」はクレジットカードサイトにアクセスするときに使うものとして分けて取り扱っていきます。
【補足】3Dセキュアとは？
「3Dセキュア」とは簡単に言うと、インターネットショッピングをより安全に行うためのシステムです。
- 通常の決済：カード番号＋有効期限
- 3Dセキュア決済：カード番号＋有効期限＋3Dセキュアのパスコード
通常の決済では、カードを盗まれた場合などに簡単に不正利用されてしまいます。
3Dセキュアを利用すれば、決済にカード本体に記載されている情報以外に「自分しか知らないパスコード」が必要になり安全性が高まります。
3Dセキュアの各社の名称
3Dセキュアの名称は各国際ブランドにより異なります（国際ブランドはカード表面右下のロゴで確認してください）。
- VISA：Visa Secure
- Mastercard：ID Check
- JCB：J/Secure
- AMEX：SafeKey
3Dセキュアの入力は何回まで失敗できる？
暗証番号同様に3Dセキュアも複数回入力を間違えるとロックされることがあります。
※チャレンジできる回数は安全上の問題で公開されていません。
多くのカードでは1時間程度でロックが解除され、カード会社のマイページよりコードを変更できます。
クレジットカードの暗証番号を忘れた時の確認方法は？
落ち着いて対処するようにしましょう。
焦って何度も暗証番号を試さないようにしてください。
まずは、クレジットカードの暗証番号を忘れてしまった時の確認方法を説明します。
カードにより失敗できる回数は異なりますが2回（多くても4回まで）の失敗に留めておきましょう。
※何度も暗証番号を試すとカードにロックがかかり、余計に手続きに手間取ります。
暗証番号通知書で確認するのが最も簡単！
クレジットカードと一緒に郵送されてきた書類（＝暗証番号通知書）を確認しましょう。
この書類には、暗証番号・パスワードが記載されています。
暗証番号通知書の確認がもっとも簡単な方法です！
クレジットカードが郵送されてきたときは、一緒についている書類も必ず保管しておきましょう。
クレジットカード会社に暗証番号通知書を再発行してもらう（時間がかかる）
暗証番号通知書を失くしてしまった方は、再発行してもらいましょう。
カード会社に連絡をすることで、暗証番号通知書を再発行してもらえます。
ただし、暗証番号通知書は郵送で届くため受付から約1週間は時間がかかります。
カード会社によってはWebですぐに確認できることもあるので、まずは「カード名 暗証番号確認方法」などで調べてください。
暗証番号を忘れてもサインをすればクレジットカードを利用できることがある！
- 暗証番号通知書の発行まで時間がかかる
- 暗証番号を忘れてしまったがすぐにカードを使いたい
このようなときは「サイン」でカードを利用できないか店舗の方に聞いてみてください。
暗証番号を入力する代わりに、サインで済ませてくれることがあります。
サイン決済にすることで急場をしのぐことができます。
ただし、後ほど詳しく説明しますが、安全性は「暗証番号＞サイン」ですので、必ず暗証番号の再設定をするようにしてくださいね。
クレジットカード決済ではセキュリティが高い「暗証番号」を利用しよう！
サインと暗証番号では、暗証番号の方がセキュリティーが高いです。
両者の違いは「カード本体」にあります。
最近のクレジットカードは下記の画像のように「ICチップ」が搭載されています。
ICチップがあることで、複雑な暗号処理ができ偽造が難しくなります。
また、本人確認方法として（＝本当にカードの持ち主が決済したか）、暗証番号を利用するため安全性も高いです。
対して、下記の画像のような「磁気ストライプ」しかついていないカードは偽装しやすく、本人確認もサインのみで危険です。
スキミング（＝カード情報を不正に盗む犯罪）のターゲットになるのは、磁気ストライプタイプのカードが多いです。
磁気ストライプのみのカードは減っており、最近のカードはほとんどがICチップ搭載カーです。
そもそも暗証番号って、どんな時に入力するの？
以下のような場合は、パスワードを入力する必要があります。
①ICチップ搭載カードを利用する時
ICチップを搭載したカードを店舗で決済するときは、基本的に暗証番号の入力が必要です。
②券売機で航空券や電車の乗車券を購入する時
券売機でクレジットカードを使うときは、暗証番号の入力しか選択肢がありません。
※サインを受け取ってくれる駅員さんなどがいないため。
③クレジットカードでキャッシングをおこなう時
キャッシングを行う場合も基本はパスワードのみです。
※こちらもキャッシングを行うATMにサインを受け取ってくれる人がいないため。
クレジットカードのロックとは？
間違った暗証番号を複数回入力すると、クレジットカードがロックされて使えなくなってしまいます。
何回間違えるとロックされるのかは、公表されていないケースがほとんどです。
3回目でロックがかかるケースが多いため、チャレンジは2回までにしておきましょう。
暗証番号を忘れたらロックされる前に確認
憶えていた暗証番号・パスワードを入れてもエラーになったときは、それ以上のチャレンジはやめましょう。
まずは、暗証番号通知書などを探して正しい番号を確認してください。
クレジットカードがロックされちゃった！どうしたらいいの？
前述の通り、何度も暗証番号を間違えるとカードにロックがかかります。
こうなると自分ではどうすることもできないので、カード会社に対応してもらう以外方法はありません。
カード本体の裏面に書かれている番号に電話し、カードがロックされたことを伝えてください。
なお、クレジットカードがロックされても、暗証番号決済がロックされただけで、サインでの決済は引き続き利用できます。
クレジットカードのWebサービスにログインできない場合は？
クレジットカードの利用履歴などを確認するときに使うのが、カードのWebサービスです。
Webサービスのログインには「パスワード」を使用します。
Webサービスに上手くログインできないときの原因を見てみましょう。
意外と多い入力間違い！細かいとこまでしっかり確認
ログインする時のID・パスワードの入力間違いがないことを確認しましょう。
ID・パスワードは英数字が多く間違えやすいので、以下をもう1度確認してください。
- アルファベットの大文字・小文字
- 英数字の全角・半角
パスワード忘れたらログインパスワードの再登録
パスワードを忘れてしまった場合は、ログインパスワードの再登録をしましょう。
ログインパスワードの再登録には、クレジットカード番号やカード有効期限、引き落とし口座の情報が必要になることがほとんどです。
手元にクレジットカードや引き落とし口座の預金通帳を用意しておきましょう。
実例！三井住友カードの場合の暗証番号・パスワードをリセット（再発行）方法
三井住友カードを例にして確認してみます。
他のカードも大まかな流れは変わらないので、参考にしてください。
①暗証番号をリセットする場合
暗証番号の変更は電話・郵便（資料請求）にて受け付けてくれます。
受付後、約1週間で登録の住所へ「暗証番号変更届」を郵送してくれます。
暗証番号は、生年月日・電話番号やゾロ目などは新しい暗証番号として登録できません。
②パスワードをリセットする場合
ネット明細を確認できたりするwebサービスのパスワードのリセットは、クレジットカードと紐づけている銀行口座の口座番号がわかればすぐにできます。
実際に入力する項目は以下の通りです。
- カード番号
- カードの有効期限
- セキュリティコード（数字3桁）
- 生年月日
- 電話番号
- 銀行口座情報
クレジットカード利用の大原則！暗証番号・パスワードは人に教えない！
クレジットカードの暗証番号・パスワードでもっとも気をつけるべきことは、あなた自身からの暗証番号・パスワードの流出です。
カード会社・警察でもパスワードはたずねません！
暗証番号・パスワードを店頭などで入力する時は周囲の状況を確かめるようにしましょう。
暗証番号が知られても、即不正利用につながるわけではありませんが、覗き見られないようにすべきです。
店員さんはもちろんのこと、警察やカード会社であってもあなたの暗証番号を聞き出すことはありません。
暗証番号を聞き出してくる人には強い警戒心をもって接してください（絶対に暗証番号を教えないでください）。
暗証番号を使った不正利用は盗難保険の適用外になることも！
暗証番号をメモした紙などを財布に入れて、クレジットカードと一緒に持ち歩くことも避けてください。
盗まれたり落としたりした時に大変危険です。
クレジットカードが不正利用された時は、盗難保険によって損害が補填されるのが基本です。
しかし、暗証番号が使用された不正利用の場合には、保険が適用されないこともあります。
会員のカードや暗証番号管理がズサン、つまり不正利用されたのは会員に責任があると考えられてしまうわけです。
暗証番号の取り扱いには充分注意を払いましょう。
■参考：クレジットカードの紛失・盗難保険で補償されない！？不正利用・不正請求されても補償されないケースは？
まとめ：クレジットカードの暗証番号・パスワードを忘れても冷静に！
パスワードを忘れた時の確認・対処方法を説明してきました。
冷静に対応すれば、それほど手間をかけずに対処することができることをご理解いただけたと思います。
しかし、一時的にでもクレジットカードが利用できなくなるのはやっぱり不便です。
クレジットカードを申し込んだ時に送られてくる書類は、暗証番号通知書など大切なものなので、きちんと保管しておくように心がけると安心です。
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