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経営リスクに備える悪質クレーマー対策

開催日：2015年11月17日（火）

締切日：2015年11月15日（日）

※他のセミナーと異なる独自のポイント※

 

１．すぐに使えるノウハウが豊富
理論だけではなく、実践的で効果的な手法をお伝えします。

 

２．ニーズが高い内容でありながら格安な料金設定
企業価値を高めるクレーム対応のノウハウやＣＳ向上のポイントを学べる専門的な内容でありながら、格安な料金設定となっています。

 

３．参加者の９８％以上が「とても満足した」「満足した」の評価
「もっと早く受講したかった」「より良い解決ができる手法を知った」「豊富なノウハウを教えてもらい助かった」といったコメントが多数届いています。

 

【概要】

１．オリエンテーション

２．悪質クレーマーの見わける方法

３．悪質クレーマー対策

４．悪質クレーマーの常套句への応酬話法ワーク

５．悪質クレーマー対面ロールプレイ

お申し込み締め切り

ジャンル セミナー, クレーム対応, ビジネススキル・マナー
開催日 2015年11月17日（火）
時間 14：00～16：00（受付開始13：45～）
詳細内容

【詳細】

1　オリエンテーション
・悪質クレーマーとは何か？
・顧客平等・公平取扱いの原則
２　悪質クレーマーの見わける方法
・悪質クレーマーの手口
・悪質クレーマーの典型的言動例

 

３　悪質クレーマー対策
・組織で対応するための共通認識
・来訪マニュアル―例
・訪問マニュアル―例
・対応を断る「最後通告」の考え方

 

４　悪質クレーマーの常套句への応酬話法ワーク
・「誠意を見せろ」「訴えてやる」「ネットに書くぞ」他

 

５　悪質クレーマー対面ロールプレイ
・2人一組でロールプレイ
・講師からのフィードバック

 

【期待できる効果】

悪質クレーマーはまれな存在でありながら、対応させられる対応者は心理的負担を強いられ、企業は日常業務を妨害されます。
この研修では、悪質クレーマーから自社を守るためのリスクマネジメントの手法のひとつとして、すぐに使える実践的ノウハウを習得します。
対象者 管理職クラス

スピーカー紹介

クレーム対応　企業　研修　セミナー

クレーム対応コンサルティング会社「ネガポジ」代表

益田麻実

 

年間４万件もの「お客さまの声」が届く大手旅行会社のお客様相談室で長年にわたってクレーム対応の最前線で業務にあたる。クレーム対応へのノウハウを体系化するなかで、対話した方を次々とリピーターに変えていった経験を持つ。その経験を活かし、クレーム対応コンサルタントとして独立。

現在は、「クレーム対応はお客さまと企業とのコミュニケーション」をテーマに企業研修や講演などを中心に活動。ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換するソリューションの提供でメディアに取り上げられる等の、高い評価を得ている。

 

 

【テレビ出演】
テレビ朝日「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ　ＯＬくらぶ」、フジテレビ「直撃LIVE グッディ！」、日本テレビ「スクール革命」　他

参加条件
参加費 25000円
募集人数 30人
主催 株式会社ナレッジソサエティ
開催場所 株式会社ナレッジソサエティ　イベントルーム　東京都千代田区九段南1-5-6　りそな九段ビル5F

お申し込み締め切り

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